Käyttöehdot

Pyydämme sinua tutustumaan näihin käyttö- ja toimitusehtoihimme ennen tilauksen tekemistä.  Luna & Lui toivottaa sinulle ihania ostoshetkiä verkkokaupassamme!

1. VERKKOKAUPAN YHTEYSTIEDOT

Yrityksemme virallinen nimi on Luna & Lui Oy ja sen Y-tunnus on 3328500-6. Luna & Lui Oy on rekisteröity kaupparekisteriin ja sen ALV-tunnus on FI33285006. Varastomme sijaitsee osoitteessa Tikkurilantie 136, 01510 Vantaa, mutta meillä ei ole kivijalkakauppaa, vaan toimimme yksinomaan verkkokaupan muodossa. Asiakaspalvelumme palvelee sähköpostiosoitteessa info@lunalui.fi ja meihin saa myös helposti yhteyden lähettämällä viestin instagramissa tai facebookissa. 

2. TUOTTEIDEN HINNAT JA ARVONLISÄVERO

Kaupassamme esitetyt tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, jotka lisätään jokaisen tilauksen arvonlisäverolliseen kokonaishintaan kassalla valitsemasi toimitustavan perusteella. Tarkat tiedot toimituskulujen määrästä on esitetty alla kohdassa 3.

3. TOIMITUSAIKA JA TOIMITUSKULUT

Toimitus ja toimitusaika

Meillä on nopeat toimitukset, sillä arkipäivisin ennen klo 12 saapuneet tilaukset ehtivät pääsääntöisesti saman päivän postituksiin, jolloin tuotteen toimitusaika on yleensä n. 2-3 päivää tilauksesta. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun pakettisi on lähetetty ja pystyt seuraamaan paketin kulkua sähköpostissa olevaa seurantatunnusta käyttäen. Emme vastaa mahdollisista valitun kuljetusyhtiön aiheuttamista viivytyksistä toimitukselle. Luna & Lui Oy:llä on oikeus olla toimittamatta tuotteita, jotka ovat inhimillisten virheiden tai teknisten ongelmien vuoksi verkkokaupasta tilattavissa, mutta joita ei ole varastossa, eikä Luna & Lui Oy:lle aiheudu tällaisesta tilanteesta minkäänlaisia vastuita tai korvausvelvoitteita. Tällaisessa tilanteessa ilmoitamme asiasta sinulle viivytyksettä sähköpostitse.

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät kassalla valitsemasi toimitustavan mukaan seuraavasti:

• DB Schenker EUR 6,90
• Matkahuolto EUR 7,90
• Posti EUR 7,90

Yli 150 euron tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen. Näet aina tilauksesi hintaan mahdollisesti lisättävät toimituskulut kassalla ennen kuin siirryt tilauksen maksuvaiheeseen.

4. MAKSAMINEN JA MAKSUTAVAT

Maksaminen verkkokaupassamme tapahtuu kassalla valintasi mukaan Paytrail Oyj:n tarjoamilla suomalaisilla pankkipainikkeilla, maksu- tai luottokortilla, mobiilimaksutavoilla (MobilePay, ApplePay tai GooglePay) sekä Klarnan tarjoamilla lasku- ja osamaksuvaihtoehdoilla (tutustuthan Klarnan omiin ehtoihin käyttäessäsi lasku- tai osamaksuvaihtoehtoa).

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana Paytrailin maksutavoissa toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. 

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2 Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä

paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Kun tilauksesi on onnistuneesti vastaanotettu järjestelmässämme, sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, jossa vahvistetaan myös käyttämäsi maksutapa. 

5. PERUUTTAMISSOIKEUS JA PALAUTUSEHDOT

Kuluttajana sinulla on aina Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemäsi tilaus ilman erillistä syytä 14 päivän kuluessa siitä hetkestä kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Meillä on ilmaiset palautukset! Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ilmoitathan meille asiasta sähköpostitse osoitteeseen info@lunalui.fi ja annamme sinulle palautuskoodin, jolla saat palautettua pakettisi maksutta käyttäen samaa kuljetusyhtiötä, jonka toimituksen olet valinnut tilausta tehdessäsi. 

Sinun tulee lähettää palautettava tuote varastollemme postitse 14 päivän kuluessa siitä kun ilmoitit meille palautuksesta. 

Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja huolellisesti palautusta varten pakattuja. Alkuperäisten tuote-etikettien on oltava kiinni tuotteissa. Sinun ei tarvitse käyttää palautukseen samaa pakkauslaatikkoa, jossa tilauksesi on toimitettu sinulle.

Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Muistathan säilyttää palautuskuittisi.

Hyvitämme kaikki tilauksesta maksamasi rahat, myös toimituskustannukset, viivytyksettä ja kuluttajasuojalain mukaisesti viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä, edellyttäen kuitenkin, että olet tosiasiallisesti palauttanut tavarat siihen mennessä. Maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona) ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu kustannuksia suoritusten palauttamisesta.

Edellä esitetystä poiketen, mikäli tilattujen tuotteiden yhteissumma on tilatessa yli 150 euroa ja niiden toimitus on näin ollen ilmainen ja palautat osan tuotteista niin, että jäljelle jäävä tilauksen loppusumma on alle 150 euroa, vähennämme valitsemasi toimitustapaan sovellettavan toimituskulun sinulle hyvitettävästä summasta.

Huomioithan, että noutamatta jätetty paketti ei ole palautus. Takaisin palautuneesta noutamattomasta lähetyksestä veloitamme asiakkaalta 15 € / tilaus, joka kattaa toimitus- ja palautuskulut sekä uudelleenvarastointikustannukset.

6. LÄHETYKSEN TARKISTAMINEN, VIRHE JA ONGELMATILANTEET

Tarkistathan pakettisi heti sen saatuasi. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme (yhteystiedot alla), niin sovimme, miten saamme virheen korjattua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta kuluttajasuojalain pakottavia virhevastuusäännöksiä.

7. ASIAKASPALVELU

Autamme sinua mielellämme kaikissa tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä tai muissa tiedusteluissa. Saat meihin yhteyden joko sähköpostitse lähettämällä viestin osoitteeseen info@lunalui.fi tai sosiaalisessa mediassa lähettämällä viestin instagramissa tai facebookissa. 

8. VASTUUNRAJOITUS

Luna & Lui Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta, pois lukien siltä osin kuin jossakin pakottavassa kuluttajansuojalain tai muun lain määräyksessä toisin säädetään.

9. ERIMIELISYYDET

Mikäli sinun ja Luna & Lui Oy:n välille syntyy jokin erimielisyys tilaustasi koskien, teemme parhaamme ratkaistaaksemme asian ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensi tilassa yhteyttä asiakaspalveluumme (edellä olevan kohdan 7 yhteystietoja käyttäen) asian ratkaisemiseksi. Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi sinun ja Luna & Lui Oy:n välisillä neuvotteluilla, sinä voit kuluttajan ominaisuudessasi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Näitä ehtoja on viimeksi päivitetty 28.12.2024